近年来，类似的问题在各个城市都出现过，通常都要经历以下过程：发现问题-无人解答-百姓积怨-相关部门站出来澄清。在不少人眼中，这种“亡羊补牢式”已经见怪不怪了。跳出事件本身，看看这种模式，与其说是公关能力有待提升，不如说是执政意识有待转变。

　　执政为民是党和政府的执政理念，用最通俗的话说就是“倾听民声，消除民怨”。但“亡羊补牢式”地倾听民声，实际上已经引起了民怨。如果在舆情事件面前，政府部门未能在第一时间回应百姓的关切，那么，话语权的缺失会让政府部门在整个舆情应对的过程中处于被动。既然如此，何不提前让百姓知情，将民怨消灭在萌芽状态？既然官民之间的信息不对称，让一些情绪发酵，何不尝试让信息互通起来？在这一点上，我市政府部门已经开始探索。民意网就是将百姓的诉求直接地传递到相关部门，同时，回应也能够快速地反馈到百姓面前。沟通的过程，也是相互体谅的过程，这是一种良性的互动，虽然借助虚拟网络，却让百姓心里感到实在的温暖，执政者也感到工作更舒心。

　　有些部门变“被动”为“主动”，通过主动设置议题，了解民情，吸纳民智。“网络问政”、“部门问计”等栏目赫然出现在相关部门的主页上，这是民间与官方两种声音的交织场，但凡与公众利益息息相关的热点议题，随处皆见网友参与其中的身影。每进行一项涉及社会民生的重要决策之前，有些部门无一例外会将议题“晒”上网，集思广益，不断完善。正因为如此，每一项决策，无不闪烁着群众智慧的光芒。

　　但是，在舆情应对的“黄金四小时”内及时回应、避免虚假有害信息进一步传播、正面引导舆情、消除负面情绪上，我们还有差距。希望能够建立“快速回应”机制，让各级部门更加耳聪目明、提升执政意识，让百姓少一些埋怨，多一些理解。