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  被动应对不如主动让百姓知情
被动应对不如主动让百姓知情
作者: 张建
 日前,我市一些区域的居民反映:家中自来水管流出水浑浊,这些居民并非集中一处,有在老虎滩附近的,也有北京街附近的。他们不知出现这样问题是什么原因,不知找谁来解决。他们更不解的是,为什么没有相关单位站出来说明情况?起码不会让人感到恐慌。

  近年来,类似的问题在各个城市都出现过,通常都要经历以下过程:发现问题-无人解答-百姓积怨-相关部门站出来澄清。在不少人眼中,这种“亡羊补牢式”已经见怪不怪了。跳出事件本身,看看这种模式,与其说是公关能力有待提升,不如说是执政意识有待转变。

  执政为民是党和政府的执政理念,用最通俗的话说就是“倾听民声,消除民怨”。但“亡羊补牢式”地倾听民声,实际上已经引起了民怨。如果在舆情事件面前,政府部门未能在第一时间回应百姓的关切,那么,话语权的缺失会让政府部门在整个舆情应对的过程中处于被动。既然如此,何不提前让百姓知情,将民怨消灭在萌芽状态?既然官民之间的信息不对称,让一些情绪发酵,何不尝试让信息互通起来?在这一点上,我市政府部门已经开始探索。民意网就是将百姓的诉求直接地传递到相关部门,同时,回应也能够快速地反馈到百姓面前。沟通的过程,也是相互体谅的过程,这是一种良性的互动,虽然借助虚拟网络,却让百姓心里感到实在的温暖,执政者也感到工作更舒心。

  有些部门变“被动”为“主动”,通过主动设置议题,了解民情,吸纳民智。“网络问政”、“部门问计”等栏目赫然出现在相关部门的主页上,这是民间与官方两种声音的交织场,但凡与公众利益息息相关的热点议题,随处皆见网友参与其中的身影。每进行一项涉及社会民生的重要决策之前,有些部门无一例外会将议题“晒”上网,集思广益,不断完善。正因为如此,每一项决策,无不闪烁着群众智慧的光芒。

  但是,在舆情应对的“黄金四小时”内及时回应、避免虚假有害信息进一步传播、正面引导舆情、消除负面情绪上,我们还有差距。希望能够建立“快速回应”机制,让各级部门更加耳聪目明、提升执政意识,让百姓少一些埋怨,多一些理解。

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