人民网北京7月18日电 （韦衍行）如今正值暑期客流高峰，故宫博物院一票难求。但在门票实名制预约的前提下，有些平台或自媒体账号上却声称有高价票、代约门票、研学团队票出现。

对此，故宫博物院数字与信息部智慧服务组李睦麟表示，故宫门票提前七天的晚20点开启预售，一些组织或个人，甚至一些平台、购物网站都会通过提前收集观众信息的方式，凭借网速、人力、技术或经验优势为观众提供“代抢”服务，但实际上都是在故宫官方平台订票。“这些渠道经常容易出现加价、无法退票甚至无法正常参观的情况，提醒大家一定要注意个人信息安全，谨防网络诈骗和个人信息泄露，一定要在我们唯一官方小程序订票。”

李睦麟表示，针对这些现象，从“五一”以来故宫就在加大各方面投入来保障购票流程的体验，一方面进行了一系列服务器升级和扩容措施来保障流畅性，另一方面也采取了一些“黄牛”和“代抢”限制策略来抑制机器抢票和人工批量抢票的情况。

游客正从端门东侧检票口排队检票。故宫博物院供图

高峰期游故宫如何抢到票？很多观众反映，晚八点登录系统购票便已约满。“最近每天的门票售罄时间都在21点左右，也就是会持续一小时左右在有票的状态，大家可以避开八点整的高峰期进入小程序下单，我们也会进一步优化我们的服务器配置和拦截策略，保障更多真实需要的观众能够流畅购买到故宫门票。”李睦麟说。

此外，针对暑期观众客流激增情况，为优化入院参观秩序，故宫博物院自7月19日起推出《故宫博物院2023年暑期未成年人团队快速预约、检票措施》，受理未成年人团队预约的参观申请，对未成年占85%以上的暑期未成年人团队开放了快速预约和入院通道。为了保障参观安全和参观质量，要求团队未成年不能超过30人、成年人比例不得低于1:10 、总人数不得超过35人。

据悉，故宫博物院票务政策规定，包含免费和优惠群体在内的所有观众都必须提前至少一天实名制预约。为了照顾60岁以上不便使用手机进行预约的老人，和可能对票务政策不够熟悉、没有提前预约的18岁以下未成年人，目前现场的票务服务窗口为部分免费和优惠群体提供爱心服务，协助老人和未成年人进行补票。而自今年四月起，爱心服务成为了部分旅行社不为观众完整订票、完全不为观众订票甚至现场拉客拼团的手段，一些旅行社或导游甚至会和观众宣称是“故宫系统问题”导致观众需要在现场排队补票。

故宫博物院保卫处警卫队一线检票工作人员杨佳星表示，“针对这种现象造成的现场队伍较长的情况，我们一方面延长了暑期的工作时间、增加了人手配备，另一方面也在积极处理和协调与旅行社之间的合作关系，对一些严重影响现场秩序的旅行社已经约谈并采取了相应的处理措施。自7月14日起，现场排队情况已经有了明显好转，高峰期观众平均办理时间已经缩短至20分钟左右，在上午高峰时段外办理基本可以做到即办即走。”

“希望可以在保障舒适度与安全的前提下，能够在暑期期间积极接待更多来自全国各地的观众，向更多全国乃至全球各地的观众展现故宫博物院作为世界遗产地的风采。”杨佳星说。