事情曝光后，这些部门或个人有的赔偿，有的道歉，有的被处分。尽管有前车之鉴，为何此类事件仍然频频发生？

　　矩不正，不可为方；规不正，不可为圆。按照规章制度办事，本没有什么错。各行各业都有规矩与准则，遵守之，才能保证社会正常运行。近年来，各部门始终在提倡人性化服务。何为人性化服务？无非就要在遵守制度的前提下，为前来办事人员提供方便。在一些特殊情况下，有关部门不是也常常在讲“特事特办”吗？规章制度是死的，人是活的。如果没有为人民服务之心，再好的规章制度也白搭。如果真的能做到人性化服务、特事特办，也就不会发生前述的事情。从近期发生的一些事情看，呆板地、冷漠地、不知变通地执行所谓规章制度，成了为难百姓、掩盖自己漠视、懈怠、敷衍推诿的借口。反思其深层次根源，无非是人情冷淡、麻木不仁、害怕麻烦，以“按照规章制度办事”为挡箭牌替自己开脱，说到底，是根本没有把“真心为人民服务”放在心上，对此，必须人人喊打。