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  莫用“按制度办”难为百姓
莫用“按制度办”难为百姓
作者: 许明
10月15日,广东高州市一老人中风无法行动,其子代为到信用社取钱,因为身份证明出现偏差,反复几次后,家属只得将病重的老人拉到信用社。僵持之下,老人死了。再之前的消息:西安一病重老人需修改银行密码,竟被银行要求本人到场,无奈急救人员用急救车将其送到银行;还有,郑州一孕妇4个月内跑社区近20趟仍未办下准生证;还有,北漂小伙为办护照返乡6次……

  事情曝光后,这些部门或个人有的赔偿,有的道歉,有的被处分。尽管有前车之鉴,为何此类事件仍然频频发生?

  矩不正,不可为方;规不正,不可为圆。按照规章制度办事,本没有什么错。各行各业都有规矩与准则,遵守之,才能保证社会正常运行。近年来,各部门始终在提倡人性化服务。何为人性化服务?无非就要在遵守制度的前提下,为前来办事人员提供方便。在一些特殊情况下,有关部门不是也常常在讲“特事特办”吗?规章制度是死的,人是活的。如果没有为人民服务之心,再好的规章制度也白搭。如果真的能做到人性化服务、特事特办,也就不会发生前述的事情。从近期发生的一些事情看,呆板地、冷漠地、不知变通地执行所谓规章制度,成了为难百姓、掩盖自己漠视、懈怠、敷衍推诿的借口。反思其深层次根源,无非是人情冷淡、麻木不仁、害怕麻烦,以“按照规章制度办事”为挡箭牌替自己开脱,说到底,是根本没有把“真心为人民服务”放在心上,对此,必须人人喊打。

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